با بازاریابی شبکه های اجتماعی آشنا شوید.

این روزها که تقریبا همه افراد در دست خود یک Smartphone یا تلفن هوشمند و حداقل یک اکانت فعال در یکی از شبکه های اجتماعی دارند، بستر تبلیغات و بازاریابی برای کسب و کارهای مختلف بیش از پیش فراهم است. می توان از این پلتفرم ها که به رایگان در اختیار همگان قرار گرفته است برای تولید محتوای ارزشمند در ارتباط با محصولات و خدمات خود استفاده کرد و هم نام و برند خود را به گوش مشتریان بالقوه رساند و هم با سوق دادن آنها به سمت وبسایت خود، ترافیک سایت خود را بیشتر کرد. پیش از این در مقاله دیجیتال مارکتینگ چیست؟ به توضیح بازاریابی دیجیتال پرداخته ایم. اما قبل از اینکه به چگونگی بازاریابی شبکه های اجتماعی بپردازیم، بهتر است با تعریف آن آشنا شویم. با ما همراه باشید.

بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟

هرگاه از شبکه های اجتماعی برای معرفی محصول خود، پیدا کردن مشتریان جدید، بازاریابی و فروش استفاده کنیم، بازاریابی شبکه های اجتماعی یا همان (SMM) Social Media Marketing اتفاق افتاده است که یکی از روش های دیجیتال مارکتینگ است.

ممکن است برخی از صاحبان کسب و کارهای کوچک تنها از همین پلتفرم ها برای عرضه محصول یا خدمات و ثبت سفارش آن استفاده کنند اما اگر بخواهیم با نگاهی حرفه ای برند خود را مطرح کنیم، بهتر است یک وبسایت را به عنوان پایگاه اصلی مشتریان خود راه اندازی کنیم و از شبکه های اجتماعی تنها برای ایجاد تعامل و نزدیکی با مشتریان، شناخت نیاز آنها، برندینگ، افزایش ترافیک و در پی آن رشد و بهبود سئو وبسایت استفاده شود. فراموش نکنیم که شبکه های اجتماعی (برخلاف امکان نمایش قیمت و Shop که در برخی از آنها فعال است) محل فروش مستقیم کالا نیست و تنها کانالی است برای بیشتر دیده شدن، جلب اعتماد مشتریان و کمک به فروش بیشتر.

مزایای بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟

1.        مخاطبان بی شمار

شاید بتوان گفت که بهترین و موثرترین مزیت شبکه های اجتماعی، دسترسی نامحدود به مخاطبان بسیار است. بهگزارش مشترک پلتفرم مدیریت شبکه ‌های اجتماعی“Hootsuite” و شرکت تبلیغاتی“We Are Social”معروف به جهان دیجیتال “Global Digital 2019”، حدود 92 درصد از بازاریابان از شبکه های اجتماعی برای رشد برند و کسب و کار خود استفاده می کنند. دلیل آن هم استقبال بی ­نظیر از این رسانه های اجتماعی است. هر کدام از این رسانه ها مخاطبان خاص خود را دارند. به عنوان مثال فیسبوک 2میلیارد و 271میلیون، یوتیوب 1میلیارد و 900میلیون، اینستاگرام 1میلیارد، توئیتر 326 میلیون، لینکدین 303 میلیون و پینترست 250 میلیون کاربر فعال ماهانه دارند که اگر بتوان به شکل صحیح و موثری از آن استفاده کرد، کسب و کار شما توسط عده بسیاری در سراسر جهان دیده خواهد شد.

2.        امکان تعامل بیشتر با مشتریان

در مدل خرید و فروش حضوری، حفظ ارتباط و تعامل با مشتریان کمتر بوده و این موضوع یکی از چالش های این گروه از کسب و کارهاست. در حالی ­که شما به کمک شبکه­ های اجتماعی به راحتی می­ توانید هر روز و هر لحظه با مشتریان خود در ارتباط باشید و از همه مهم ­تر اینکه مخاطبان شما در این پلتفرم ها هدفمند هستند. چرا که به طور معمول کسانی شما را دنبال می ­کنند که در آینده نزدیک قصد دریافت کالا یا خدمات از شما را داشته باشند. پس این تعامل و نزدیکی شما به مشتریان در بلند مدت سبب ایجاد اعتماد شده و رشد و رونق کسب و کار شما را در پی خواهد داشت.

3.        امکان استفاده از نظرات مشتریان

یکی دیگر از مزایای رسانه های اجتماعی، استفاده از دیدگاه ها و نقطه نظرات مشتریانی است که شما را در شبکه های مختلف اجتماعی دنبال می­ کنند. به نظراتی که مخاطبان برایتان می گذارند، اهمیت دهید. چرا که این نظرات به بهبود محصول، خدمات، کسب و کار و برند شما کمک فراوانی می ­کند و همین جامعه آماری کوچک می­ تواند به شما کمک کند تا تصمیمات هوشمندانه­ ای بگیرید.

4.        امکان برگزاری کمپین و پروموشن

در شبکه های اجتماعی شما به دلیل آنکه تمام واسطه ­هایی که ممکن است در سایر شیوه ­های فروش بین شما و مصرف کننده نهایی وجود داشته باشد را حذف می کنید، صدای خود را راحت­ تر و سریع ­تر می ­توانید به گوش مشتریان برسانید. اطلاع ­رسانی­ ها نیز بدون دغدغه و تشریفات خاص انجام می ­شود.

5.        امکان اشتراک گذاری

از دیگر قابلیت­ های جذاب شبکه­ های اجتماعی این است که شما به راحتی می ­توانید محتوای تولید شده خود را با سایر کاربران یا اکانت های بیزنسی (تجاری) به اشتراک بگذارید. حتی مشتریان شما این امکان را دارند که پست های شما را با سایر کاربران به اشتراک بگذارند و این یکی از ویژگی های منحصر به فرد شبکه های اجتماعی است. شما بدون انجام هیچ هزینه ای به راحتی می­ توانید برند و محصولات خود را تبلیغ کنید.

6.        امکان انجام تبلیغات

مزیتی که تبلیغات در شبکه های اجتماعی دارد این است که شما از یک پلتفرم و فضای رایگان (حساب کاربری شخصی خود) برای تبلیغات خود استفاده می­ کنید بی­ آنکه مخاطب خسته شود. حتی اگر تبلیغات شما خلاقانه و جذاب باشد، مخاطبان در گروه سرنخ شما تبدیل به فرصت و سرانجام مشتری خواهند شد. اگر شما بتوانید با آگاهی کامل از الگوریتم های جدید هر پلتفرم و به کارگیری صحیح آن، محتوای تولید شده خود را در Feed کاربر قرار دهید، تبلیغ محصول یا خدمات خود را به بهترین شکل ممکن انجام داده ­اید.

بیشتر بخوانید : نقش محتوا در سیستم همکاری در فروش (AFFILIATE MARKETING) چیست؟

چگونگی بازاریابی در شبکه های مختلف اجتماعی

برای آنکه بتوان بازاریابی شبکه های اجتماعی یا همان SSM را به درستی اجرا کرد باید با توجه به اهداف بازاریابی، اهداف کسب و کار، بودجه در نظر گرفته شده و بازار هدف، پلتفرم های موردنظر را انتخاب کرد. برای این کار لازم است تحقیقات گسترده ­ای انجام داد. سپس با توجه به پرسونای مخاطب و استراتژی محتوا، شروع به تولید محتوا و انتشار آن در شبکه های مختلف کرد.

پرسونا : پرسونا یک کاراکتر خیالی است که شخصیت، رفتار، اهداف و نیازهای نزدیکی به مصرف کننده نهایی ما دارد.

شبکه های اجتماعی نظیر :

1.        فیسبوک (Facebook)

فیسبوک یک شبکه اجتماعی با محیطی صمیمی است که مخاطبان شما برای تحت تاثیر قرار گرفتن احتیاج به یک استراتژی بازاریابی پرانرژی دارند. شما می توانید با نمایش دادن روتین کاری برند خود که شامل طراحی و تولید محصولات و خدماتی که ممکن است پس از فروش به مشتریان بدهید، آنها را به خود نزدیک کنید و در کنار آن در جهت برندینگ کسب و کار خود نیز تلاش کنید. اما فراموش نکنید که برای ورود به حوزه کاری خود از گویش و رفتار صمیمانه ­ای که با مخاطبان دارید، فاصله نگیرید.

توجه : با توجه به قوانین جرائم رایانه ای کشور، استفاده از این شبکه اجتماعی ممنوع بوده و نام بردن آن در این مطلب تنها به دلیل بررسی موضوع بازاریابی شبکه های اجتماعی در ابعاد جهانی و پوشش دادن نیاز مخاطب فارسی زبان ساکن خارج از ایران بوده است.

2.        تلگرام (Telegram)

تلگرام یکی از محبوب­ ترین و پرکاربردترین شبکه­ های پیام­ رسان است که برای چت کردن، اشتراک­ گذاری محتوای متنی، عکس، ویدیو، گیف (تصاویر متحرک) و ... به کار می ­رود. اما اگر بخواهید برای بازاریابی و فروش از آن استفاده کنید، بهتر است یک کانال برای مخاطبان خود ایجاد کنید و از طریق آن به انتشار محتواهای تولید شده در مورد محصولات و خدمات خود بپردازید. حضور میلیونی کاربران فعال در پلتفرم تلگرام، فضایی رویایی برای صاحبان کسب و کارها ایجاد کرده تا از آن به نفع خود استفاده کنند. دلیل جذابیت این شبکه اجتماعی نیز امکانات فراوانی است که تلگرام در اختیار کاربران خود قرار داده و در هر آپدیت (به ­روزرسانی) آن را بیشتر و بیشتر می کند. پس از اهمیت بالای تلگرام برای مارکتینگ غافل نشوید و با چیدن یک پلن دقیق و استراتژی محتوا، به کسب و کار خود رونق بخشید.

توجه : با توجه به قوانین جرائم رایانه ای کشور، استفاده از این شبکه اجتماعی ممنوع بوده و نام بردن آن در این مطلب تنها به دلیل بررسی موضوع بازاریابی شبکه های اجتماعی در ابعاد جهانی و پوشش دادن نیاز مخاطب فارسی زبان ساکن خارج از ایران بوده است.

3.        اینستاگرام (Instagram)

محیط اینستاگرام به گونه ­ای است که مخاطب در مرحله اول به واسطه تصویر یا ویدئو جذب پست منتشر شده می شود و سپس به محتوای متنی توجه می کند. پس توجه به محتوای بصری در این پلتفرم باید الویت اول شما باشد. سپس سعی کنید در قسمت کپشن(زیرنویس تصاویر یا عنوان) اطلاعات مختصر و مفیدی را در اختیار کاربران قرار دهید. در این پلتفرم شما می توانید با فعالیت ­هایی نظیر انتشار بنرها و تصاویر دست اول محصولات و خدمات خود قلمروی قدرتمند خود را بنا کنید. سپس با انتشار برخی تصاویر از پشت صحنه و مسیر طراحی و تولید یک محصول یا خدمات تا رسیدن آن به دست مشتری، کاری کنید که مشتریان خود را به شما نزدیک احساس کنند و اعتمادشان به برند شما جلب شود. اما دقت کنید که محتوای شما همواره جذاب و لحن آن صمیمی باشد. از کلیشه ها فاصله بگیرید تا پست های شما وایرال(Viral) یا ویروسی شود.

4.        لینکدین (LinkedIn)

لینکدین یک پلتفرم­ جدی و حرفه­ ای برای کانتنت مارکتینگ (Content Marketing) یا همان بازاریابی محتوا در شبکه های اجتماعی است. در این پلتفرم شما با بیزنس­ های (کسب و کارهای) مختلف و فعالان این عرصه به طور مستقیم در ارتباطید و به راحتی می توانید فعالیت رقبای خود را رصد کنید، با افراد فعال در صنایع مشابه یا مرتبط با کسب و کار خود وارد مذاکره شوید و مطالب مفید خود را به اشتراک بگذارید. پس اگر مدل کسب و کار شما B2B باشد، بهترین نتیجه را از بازاریابی در این شبکه اجتماعی خواهید گرفت.

مدل کسب و کار B2B یا business to business؛ مدلی است که در آن شرکت­ ها به فروش عمده محصولات و خدمات خود به سایر شرکت­ ها می ­پردازند.

لینکدین با توجه به محیط حرفه ­ای خود از صاحبان کسب و کارها انتظار ادبیات رسمی و رفتار بیزنسی (تجاری) دارد و مطالبی که به اشتراک گذاشته می­ شود باید به همان نسبت مربوط به دنیای کار و اطلاعات و اخبار مرتبط با آن باشد. این فرصت در اختیار افراد شاغل قرار داده شده تا از تخصص، دانش و اطلاعات خود صحبت کنند و صاحبان کسب و کارها نیز ضمن معرفی برند، خدمات و محصولات خود، با نیروهای متخصص این حوزه آشنا شوند و حتی آنها را به کار گیرند.

5.        توییتر (Twitter)

توییتر شاید محبوب­ ترین شبکه اجتماعی نباشد، اما بی شک یکی از آنهاست. فضای حاکم در این پلتفرم به گونه ­ای است که شما می ­توانید از آن برای مطرح کردن اخبار کوتاه، جدیدترین آپدیت ­ها، پروموشن ­ها و تخفیفات و اطلاع رسانی­ های خود استفاده کنید.

اما نکته جالبی که باید در مورد این شبکه اجتماعی بدانید آن است که تویئتر پرچمدار صمیمانه­ ترین، جسورانه ترین و صریح ترین پلتفرمی است که می­ توان در آن حضور داشت. این موضوع نیز به دلیل ماهیت و سبک خاص توئیتر در فضای متنی آن است. شما با در اختیار داشتن تنها 280 کاراکتر برای بیان پیام خود، مجبورید از مقدمه­ چینی و حاشیه رفتن صرف نظر کنید و رک و راست بروید سر اصل مطلب. کاربران این فضا نیز جسورانه و رک حرف خود را می زنند و گاهی نیز با بی­ رحمی تمام به نقد موضوعی می­ پردازند. پس شما اگر می­ خواهید مخاطب خود را درگیر نگه دارید، کمی ساختارشکنی کنید. خود را تنها درگیر موضوعات کاری نکنید. کمی هم مسئولیت اجتماعی خود را به جا آورید، به موضوعات ترندی (رایج و فراگیر) بپردازید و با کاربران در تعامل باشد تا مخاطب جدید پیدا کنید.

همچنین هرچه تعداد کاربرانی که پست ‌های شما را به اشتراک می­ گذارند و محتوای شما را Retweet می کنند بیشتر باشد، فالوئر و در نتیجه مشتریان بالقوه بیشتری به دست خواهید آورد.

توجه : با توجه به قوانین جرائم رایانه ای کشور، استفاده از این شبکه اجتماعی ممنوع بوده و نام بردن آن در این مطلب تنها به دلیل بررسی موضوع بازاریابی شبکه های اجتماعی در ابعاد جهانی و پوشش دادن نیاز مخاطب فارسی زبان ساکن خارج از ایران بوده است.

6.        پینترست (Pinterest)

درست است که دایره افرادی که از پینترست استفاده می کنند و در پی یادگیری ابزارها و چگونگی استفاده از آن هستند، ممکن است محدود و کوچک باشد اما نباید از مزایای این پلتفرم غافل شد و آن را نادیده گرفت.

این پلتفرم به شما این امکان را می دهد تا تصاویر خاص و زیبای  محصولات و خدمات خود را به نمایش گذاشته و هر کدام را به صفحه موردنظر در وبسایت خود لینک دهید. این کار علاوه بر کمک به برندینگ شما، باعث ایجاد ترافیک در وبسایت شما نیز خواهد شد. تنها موضوعی که لازم است به آن توجه کرد، این است که به دلیل کمتر بودن مخاطبان پینترست در ایران، چیدن استراتژی محتوا برای آن ممکن است نسبت به سایر شبکه های اجتماعی کمی سخت ­تر باشد و با کمی آزمون و خطا می توان به آن دست یافت. این موضوع را نیز در نظر بگیرید که بیشترین مخاطبان این شبکه اجتماعی را خانم­ ها تشکیل می دهند و اگر مخاطبان بیزنس شما خانم­ ها هستند، پینترست بهترین گزینه برای شماست.

7.        یوتیوب (Youtube)

یوتیوب یک پلتفرم محبوب برای اشتراک­ گذاری محتوای ویدیویی است که در عین حال به یک ابزار قدرتمند برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی تبدیل شده است. صرف نظر از کاربرانی که از طریق کانال­ های یوتیوبی خود درآمد بسیاری کسب می­ کنند، اکثر برندها نیز با هدف وایرال شدن سعی می­ کنند تیزرهای تبلیغاتی جذابی بسازند که به سرعت در یوتیوب دست به دست شود. اما در حقیقت این کار آنقدرها هم که به نظر می­ رسد آسان نیست. باید سناریویی که برای ساخت ویدیوها در نظر گرفته می شود، علاوه بر آموزنده بودن جذاب باشد و به موضوعاتی بپردازد که کاربران دغدغه دانستن یا یادگیری آن را دارند و به دنبال آن می­ گردند. برای پیدا کردن این موضوعات می­ توانید از ابزار گوگل ترندز (Google Trends) یا کیورد پلنر (Keyword Planner) استفاده کنید.

توجه : با توجه به قوانین جرائم رایانه ای کشور، استفاده از این شبکه اجتماعی ممنوع بوده و نام بردن آن در این مطلب تنها به دلیل بررسی موضوع بازاریابی شبکه های اجتماعی در ابعاد جهانی و پوشش دادن نیاز مخاطب فارسی زبان ساکن خارج از ایران بوده است.

بیشتر بخوانید : چگونه همکاری در فروش (AFFILIATE MARKETING) را از طریق شبکه های اجتماعی انجام دهیم؟

ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی :

در بخش پایانی این مقاله به بررسی ابزارهایی که می­ توان به کمک آن نتایج بازاریابی در شبکه های مختلف اجتماعی را رصد و مدیریت کرد، خواهیم پرداخت. این­که شما به طور همزمان بتوانید رسانه­ های اجتماعی مختلف خود را مدیریت کنید، فرآیندی بسیار سخت و زمان­ بر است اما به کمک چندین ابزار تخصصی می ­توان به این تحلیل­ ها و گزارشات دست یافت.

به عنوان مثال؛ شاید نام Buffer به گوشتان خورده باشد. بافر ابزاری قوی در دیجیتال مارکتینگ است که به شما کمک می کند به طور همزمان پروفایل اینستاگرام، پینترست، توییتر، فیسبوک، لینکدین و یوتیوب خود را مدیریت کنید. هدف اصلی این ابزار مانیتورینگ (رصد کردن) شبکه های اجتماعی و افزایش نرخ تعامل مشتریان یا Engagement Rate آن است.

سایر ابزارهای مدیریت سوشال مدیا عبارتند از :

•           Iconosquare
•          Hootsuite
•          Socialblade
•          Ninjalitics
•          Facebook Creator Studio

امیدواریم این مطلب برای شما مفید بوده باشد. شما نیز اگر اطلاعات ارزشمندی در ارتباط با دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی شبکه های اجتماعی و ... دارید،می­ توانید در بخش نظرات با ما در میان بگذارید. همچنین پیشنهاد می­ کنیم برای اطلاع از اخبار و اطلاعات محصولات جدید، مسابقات، قرعه ­کشی ­ها و پروموشن­ های ما، پاپکو را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید.

بسیار خرسند می ­شویم اگر برای عضویت و همراهی با ما، روی لینک­ های زیر کلیک کنید :

•          کانال آپارات :  https://www.aparat.com/papcoiran
•          کانال تلگرام :  https://www.telegram.me/papcoiran
•          اینستاگرام :  https://www.instagram.com/papco_official
•          لینکدین :  https://www.linkedin.com/company/papco
•          فیس بوک : https://www.facebook.com/papcoiran